원격 지원

원격 지원(遠隔 支援, Remote Support)이란 특정 사람 혹은 단체에게 일정 거리 이상 멀리 떨어진 온라인 상에서 소수 또는 다수의 공급자가 서비스나 용역을 제공하는 것을 말한다. 특히 원격 지원 전문가가 개인용 컴퓨터나 스마트폰 등의 기기를 이용하여 도움이 필요한 사용자에게 기술적인 지원을 해 주는 것을 일컫는 경우가 많다.

기술적인 원격 지원

마이크로소프트사의 윈도 3.1(Windows 3.1) 버전부터 기술적인 원격 지원이 구현 가능했다. 초기 원격 지원 서비스는 흑백화면에 속도도 대단히 느리고, 클라이언트와 서버 간 권한 이행이 어려워 서비스를 원활하게 제공하기 힘들었다. 이후 많은 기술발전이 이루어져 여러 가지 개선된 원격지원 솔루션이 사용되고 있다.

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